Качество оказания услуг в МФЦ должно превосходить ожидания москвичей — мэр

13 декабря 2017, 14:10

Москва. 13 декабря. ИНТЕРФАКС-МОСКВА — Мэр Москвы Сергей Собянин принял участие в форуме руководителей многофункциональных центров госуслуг "Мои документы", который прошел в среду в инновационном центре "Сколково".

Он рассказал о проекте оказания услуг в МФЦ на качественно новом уровне "Искренний сервис", который должен превзойти ожидания москвичей.

"Это означает, что вы решили выйти из-за своего барьера и встать рядом с вашим клиентом, почувствовать, что он хочет, какие у него проблемы, и с его стороны посмотреть, какие задачи ему необходимо решать", — сказал С.Собянин.

По его словам, сотрудники МФЦ могут отходить от стандартных услуг и помогать людям в различных ситуациях, а качество оказания услуг должно превосходить уровень лучших сервисных компаний мира.

"Человек должен ощутить, что вы ему хотите помочь", — отметил мэр.

Он напомнил, что за последние годы в Москве создана совершенно новая система оказания госуслуг: вместо тысячи кабинетов приема чиновниками были созданы комфортные офисы "Мои документы".

"Система бюрократии, воспетая веками поэтами, писателями, режиссерами, это все переломлено, но это было непросто", — отметил С.Собянин.

Система МФЦ в столице начала создаваться в Москве в 2011 году. В настоящее время вместо 1,2 тыс. приемных различных органов власти работают 127 МФЦ.

"Мы с 1 января увеличиваем фонд заработной платы (в центрах госуслуг — ИФ) на 30 процентов и создадим новую штатную систему, которая позволит внедрить новые сервисы и чувствовать себя востребованным на работе в плане профессионального роста", — сказал С.Собянин.

Помимо районных МФЦ правительство Москвы намерено открыть в каждом административном округе флагманские, в которых будет предоставляться расширенный перечень услуг. Так, один из них в ближайшее время отроется на территории ММДЦ "Москва-Сити". Помимо стандартных услуг, в этом МФЦ можно будет зарегистрировать транспортное средство, получить паспорт болельщика ЧМ-2018, получить лицензию на оружие, аттестацию на право управления маломерными судами и множество других услуг.


Горячие
темы

Курс валют

USD

92,26

- 0,33

EUR

99,71

- 0,56

Жилая недвижимость

Цена кв.м. (по IRN)

272,166
($2,975)

Курс валют

USD

92,26

- 0,33

EUR

99,71

- 0,56

Жилая недвижимость

Цена кв.м. (по IRN)

272,166
($2,975)

Бюджет покупки

(по bnMAP.pro)

20,973,000
$227,325

-0.077%

%

Подписка