ДОМ.РФ и IT-компании обсудили цифровое взаимодействие с пользователями

19 ноября 2021, 16:15

Москва. 19 ноября. ИНТЕРФАКС-НЕДВИЖИМОСТЬ — На митапе ДОМ.РФ "CJM – Куда приводят пользовательские пути?" обсудили способы построения CJM и возможности, которые дает "карта путей пользователей", сообщил ДОМ.РФ.

"Мы стремимся к созданию продуктов, которые будут обладать конкурентным преимуществом и создавать у клиента исключительно положительный опыт взаимодействия с ДОМ.РФ. Этому способствует технология Customer Journey Map (история взаимодействия клиента с компанией от момента осознания потребности и до повторных коммуникаций, CJM", — рассказал руководитель Лаборатории исследований клиентского опыта ДОМ.РФ Артем Левчук.

Он отметил, что подходы к решению этих задач могут быть разными, от глубинных интервью и "тайного покупателя" до нейромаркетинга и исследования пользовательского восприятия.

В конечном итоге CJM позволяет сформировать портрет типичного пользователя сервиса, понять, как он им пользуется для решения своих задач, оптимизировать его пути при получении услуги, определить каналы для привлечения новых клиентов — а также повысить конверсию сервиса и снизить расходы на привлечение новых клиентов, в том числе в сфере недвижимости.

"CJM помог нам оптимизировать пользовательские пути на портале при подборе новых квартир, понять задачи и боли пользователей. В результате проведенного анализа, построения карты и оптимизации мы смогли повысить конверсию на 24%", — рассказала Head of Product "Циан" Дарья Акимова.


Горячие
темы

Курс валют

USD

73,74

- 0,32

EUR

83,24

- 0,57

Жилая недвижимость

Цена кв.м. (по IRN)

241,139
($3,353)

Курс валют

USD

73,74

- 0,32

EUR

83,24

- 0,57

Жилая недвижимость

Цена кв.м. (по IRN)

241,139
($3,353)

Бюджет покупки

(по bnMAP.pro)

18,344,000
$248,766

0.700%

%
Коммерческая недвижимость

Цена кв.м. (по RRG)

10,361,000
($140,655)


Объекты

238
(295 тыс. кв.м)


Подписка